Champ d’application
La présente politique s’applique aux abonnements à la plateforme VireLyon souscrits sur virelyon.io ou app.virelyon.io, quel que soit le moyen de paiement utilisé.
VireLyon s’adresse exclusivement aux professionnels, en particulier aux entreprises de services B2B. Le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s’applique donc pas. Les garanties décrites ci-dessous sont des engagements commerciaux pris volontairement par VireLyon.
Essai pilote gratuit
Chaque nouvelle entreprise peut tester la plateforme pendant un essai pilote gratuit de quatorze (14) jours, sans engagement.
Aucun montant n’est prélevé pendant l’essai. À son terme, l’abonnement ne démarre que si le Client choisit un forfait. Aucun remboursement n’est donc nécessaire pour la période d’essai.
Abonnement mensuel et résiliation
- Les forfaits Starter et Business sont facturés chaque mois, d’avance, hors taxes, sans durée minimale d’engagement.
- Le Client peut résilier à tout moment depuis son espace ou par e-mail. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours.
- Aucun nouveau prélèvement n’a lieu après la résiliation. Le service reste accessible jusqu’à la fin de la période déjà payée.
- Les forfaits Scale et Entreprise sont régis par le devis ou le contrat signé, qui prévaut sur la présente politique en cas de différence.
Autres cas de remboursement
| Situation | Ce que fait VireLyon |
|---|---|
| Double prélèvement ou erreur de facturation | Remboursement intégral du montant prélevé à tort |
| Indisponibilité de la plateforme imputable à VireLyon, supérieure à 72 heures cumulées sur un mois | Avoir ou remboursement au prorata de la période d’indisponibilité |
| Résiliation par VireLyon sans faute du Client | Remboursement au prorata de la période payée et non utilisée |
| Passage à un forfait supérieur en cours de mois | La différence est calculée au prorata, sans double facturation |
Ce qui n’est pas remboursé
- Les mois déjà commencés, en dehors des cas listés à l’article 4.
- Les volumes non consommés (prospects, conversations, rapports) : ils ne sont ni reportés ni remboursés.
- Les frais facturés par des services tiers choisis par le Client (fournisseur d’e-mail, de SMS, de CRM, etc.).
- Les accès suspendus à la suite d’un manquement grave aux conditions générales d’utilisation.
Comment demander un remboursement
Écrivez à contact@virelyon.io avec pour objet « Remboursement », en indiquant le nom de l’entreprise, l’adresse e-mail du compte, la date et le montant du paiement concerné.
Nous accusons réception sous deux (2) jours ouvrés et donnons une réponse motivée sous cinq (5) jours ouvrés.
Un remboursement accepté est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’origine. Selon la banque ou le prestataire de paiement, le montant apparaît sous cinq (5) à dix (10) jours ouvrés. Lorsque le paiement a été traité par un revendeur agréé (marchand officiel), le remboursement est émis par ce revendeur, aux mêmes conditions.
Modification de la présente politique
VireLyon peut faire évoluer la présente politique. La version applicable est celle en vigueur à la date du paiement concerné. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.